Regulamin

Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

  • Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

  • Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

  • Dzień: dzień kalendarzowy;

  • Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość obejmująca serię produktów i/lub usług, których zobowiązanie do dostarczenia i/lub zakupu rozciąga się w czasie;

  • Trwały nośnik danych: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie i niezmienione odtworzenie zapisanych informacji;

  • Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie na to przewidzianym;

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

  • Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie korzysta się z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

  • Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;

  • Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że warunki można przejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy lub zostaną one przesłane na żądanie konsumenta nieodpłatnie.

  3. W przypadku umowy zawieranej drogą elektroniczną, tekst ogólnych warunków zostanie dostarczony w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechować na trwałym nośniku danych.

  4. W przypadku sprzeczności pomiędzy dodatkowymi warunkami dotyczącymi produktu lub usługi a niniejszymi ogólnymi warunkami, konsument zawsze może powoływać się na najbardziej korzystne dla siebie postanowienie.

  5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków jest nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie nowym, najbardziej odpowiadającym celowi pierwotnego postanowienia.

  6. Sytuacje nieuregulowane niniejszymi warunkami należy oceniać zgodnie z ich duchem.

  7. Wszelkie niejasności w interpretacji lub treści należy wyjaśniać w duchu niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeśli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane.

  2. Oferta nie jest wiążąca – przedsiębiorca może ją zmienić lub odwołać.

  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług, pozwalający konsumentowi na właściwą ocenę oferty. Użyte obrazy odzwierciedlają rzeczywisty wygląd produktów i/lub usług.

  4. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

  5. Każda oferta zawiera informacje o:

    • cenie (bez opłat celnych i VAT od importu, które obciążają konsumenta),

    • kosztach wysyłki,

    • procedurze zawarcia umowy,

    • stosowaniu prawa odstąpienia od umowy,

    • metodach płatności i dostawy,

    • okresie obowiązywania oferty,

    • kosztach komunikacji na odległość, jeśli odbiegają od standardowych stawek,

    • możliwości przechowywania i dostępu do umowy,

    • możliwości poprawienia błędów przed zawarciem umowy,

    • innych językach dostępnych do zawarcia umowy,

    • obowiązujących kodeksach postępowania,

    • minimalnym czasie trwania umowy (w przypadku umów długoterminowych).

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia warunki z niej wynikające.

  2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji.

  3. Przedsiębiorca zapewnia odpowiednie środki bezpieczeństwa przy zawieraniu umowy drogą elektroniczną.

  4. Przedsiębiorca ma prawo zbadać zdolność kredytową konsumenta i odmówić realizacji zamówienia lub postawić dodatkowe warunki.

  5. Konsument otrzyma wszystkie istotne informacje związane z zawartą umową na trwałym nośniku danych.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

  1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  2. W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie, rozpakowując lub używając produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien powiadomić przedsiębiorcę w formie pisemnej (np. e-mail) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

  4. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument musi zwrócić produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Musi być w stanie udowodnić, że produkt został zwrócony na czas.

  5. Jeśli konsument nie zgłosi odstąpienia lub nie odeśle produktu w terminie, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

  1. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

  2. Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, nie później niż 14 dni od momentu odstąpienia, pod warunkiem otrzymania zwróconych produktów lub przedstawienia dowodu wysyłki.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może być wyłączone w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta;

  • produktów o wyraźnie osobistym charakterze;

  • produktów, które szybko psują się lub mają ograniczoną trwałość;

  • produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych;

  • nagrań audio, wideo i oprogramowania komputerowego po usunięciu ich zabezpieczeń;

  • usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wypoczynkiem świadczonych w określonym terminie;

  • zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

  1. Ceny produktów i/lub usług nie będą podnoszone w czasie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

  2. Ceny mogą być zmienne tylko w przypadku produktów i usług zależnych od wahań rynku finansowego.

  3. W przypadku podwyżki ceny po zawarciu umowy, konsument ma prawo odstąpić od umowy, z wyjątkiem sytuacji wynikających z przepisów prawnych.

  4. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i pisarskich.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją oferty oraz wymogami prawnymi obowiązującymi w chwili zawarcia umowy.

  2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.

  3. Wady należy zgłaszać w ciągu 14 dni od dostawy.

  4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub samodzielną modyfikacją produktu.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

  1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane starannie i szybko.

  2. Miejsce dostawy to adres podany przez konsumenta.

  3. Jeśli dostawa opóźni się ponad 30 dni, konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów.

  4. Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

  • Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

  • Umowę zawartą na czas określony można wypowiedzieć na koniec okresu obowiązywania.

Przedłużenie:

  • Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane na dłużej niż trzy miesiące.

  • Umowy dotyczące czasopism mogą być przedłużone na czas nieokreślony pod warunkiem możliwości ich wypowiedzenia w terminie jednego miesiąca.

Czas trwania:

  • Umowy na czas określony trwające ponad rok mogą zostać rozwiązane po roku z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność

  1. Konsument powinien uregulować płatność w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia terminu odstąpienia od umowy.

  2. W przypadku nieuiszczenia płatności, przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta dodatkowymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wady.

  2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni. Jeśli rozpatrzenie będzie wymagało więcej czasu, konsument zostanie o tym poinformowany.

  3. W przypadku nierozwiązania sporu reklamacyjnego, spór podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 15 – Spory

  1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Zgodnie z nowymi regulacjami dotyczącymi CESOP (Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach), od 2024 roku dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane transakcyjne w systemie europejskim CESOP.